Toda empresa precisa ter controle sobre sua performance em determinado período. Saber se a assiduidade e o turnover dos funcionários estão em ordem, por exemplo. Para tanto, é preciso entender o que é indicador de desempenho e como usá-lo na prática.
É provável que você já tenha ouvido o termo. Ele vem do inglês Key Performance Indicator, por isso muitas vezes é abreviado para KPI. Todas as empresas — e setores de gestão de pessoas — que querem ser estratégicas precisam monitorar seus indicadores.
Nos próximos tópicos, vamos explicar o que é indicador de desempenho, falar da sua importância e mostrar como selecionar os principais. Então continue com a leitura!
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Afinal, o que é indicador de desempenho?
Para combater um problema, é preciso dois itens principais: primeiro, descobrir qual é o problema; depois, identificar sua causa-raiz. Isso vale para quase tudo na vida, inclusive para a gestão estratégica de pessoas ou organizações.
Pense no indicador como um termômetro que aponta se existe um problema. Ele ajuda a avaliar se os atuais resultados estão de acordo ou abaixo do desejado, assim, o gestor pode diagnosticar o contratempo e agir de maneira acertada para corrigi-lo.
Existem muitos indicadores que podem ser usados. Na gestão de pessoas, o nível de assiduidade do time é um bom exemplo. Os colaboradores estão chegando no horário, atrasados ou faltando muito? Ao monitorar esse fator, terá um dado estratégico.
O nível de satisfação dos talentos, o percentual de turnover de recém-contratados, o índice de absenteísmo e o número de conflitos são outros ótimos exemplos de KPIs.
Para fazer bom uso dos indicadores-chave, é preciso estabelecer um conjunto de métricas que ofereçam uma visão profunda e acertada. A questão é: como escolher os melhores KPIs e onde encontrá-los? É o que esclareceremos nos próximos tópicos.
Como estabelecer um conjunto de indicadores?
Acompanhar um indicador pode ser bom, porém, não é o suficiente. É necessário estabelecer um conjunto bem pensado, que indique se o negócio está na direção certa e se as pessoas estão entregando ótimos resultados. Confira as principais dicas.
Pense no objetivo genérico do RH
Primeiro, é preciso um conjunto de indicadores alinhados aos objetivos da gestão de pessoas. Do contrário, é provável que não ajudem a criar um RH estratégico e nem mesmo tenham sentido ao longo do expediente de trabalho.
Imagine que o intuito é reduzir custos não estratégicos de gestão de RH, desse modo, monitorar a retenção de talentos, a produtividade diária e o índice de retrabalho pode ajudar muito. São necessários KPIs bem contextualizados, segundo os objetivos.
Reflita sobre a frequência das medições
Os indicadores precisam ser medidos em frequências diferentes. O índice de turnover, por exemplo, deve ser monitorado uma vez ao ano; e a assiduidade todos os dias. É necessário estar atento à recorrência ao escolher o melhor conjunto.
Selecione um grupo misto. Alguns KPIs mensais, outros semestrais e, ainda, outros anuais. Desse modo terá uma visão de curto e de longo prazo, sem se sobrecarregar ou comprometer o monitoramento dos indicadores-chave de desempenho.
Avalie a veracidade de dados obtidos
Pense nos indicadores como pedras lapidadas. Eles só passam a existir depois que dados específicos são levantados e cruzados, por meio de fórmulas matemáticas. Em geral, são fórmulas simples, porém, que precisam dos dados certos para funcionar.
Ao buscar o custo por aquisição de talentos, por exemplo, precisará saber o total de novas contratações e o quanto foi gasto nos processos de seleção, ao longo do mesmo período. Se os dados não forem verídicos, os resultados finais serão comprometidos.
Monitore um número razoável de indicadores
Também é importante pensar no número de indicadores que serão monitorados. O total pode variar de acordo com alguns fatores, por exemplo, o tamanho da equipe de RH e as ferramentas de automação (como softwares de recrutamento e seleção).
É interessante criar um quadro com 5 ou 6 indicadores, no mínimo, depois monitorá-los com frequência. Esse número pode ser muito maior, desde que não sobrecarregue a equipe e tenha utilidade para o expediente. A ideia não é monitorar por monitorar.
Pense nos pontos fracos do departamento
Cada departamento conta com pontos fracos que devem ser acompanhados. Assim, é possível avaliar se os resultados estão estagnados ou se está havendo certo progresso, depois investir em programas de melhoria contínua. Portanto, avalie as fraquezas.
Se considera o pouco treinamento do time um ponto fraco, aproveite para analisar o percentual de empregados capacitados. Por outro lado, se acha que há pouca eficiência ao longo do expediente, monitore o número de erros, conflitos e problemas.
Verifique como a tecnologia pode ajudar
Por fim, pense na tecnologia como uma aliada. Nos dias atuais, bons sistemas podem fazer quase tudo e contribuem para automatizar as atividades mais repetitivas, como o levantamento e o controle de dados. Ou seja, eles podem ajudar no monitoramento.
Selecione indicadores que podem ser levantados pelos próprios sistemas disponíveis. Um sistema de recrutamento e seleção, por exemplo, monitora o percentual de vagas fechadas no prazo, o número de candidatos por vaga e o tempo médio para seleção.
Como os indicadores influenciam a gestão?
Há muitos benefícios ligados ao monitoramento dos KPIs. Primeiro, o administrador pode ter uma visão realista acerca do que acontece dentro da empresa, assim poderá deixar de decidir com base no “achismo” e obterá maior acerto nas escolhas.
Outra vantagem está na criação de metas. Ao conhecer os atuais resultados, dá para estabelecer metas realistas e desafiadoras. Sendo assim, será possível definir aonde todos devem chegar, sem correr o risco de criar objetivos descolados da realidade.
Uma terceira vantagem está no fortalecimento da gestão estratégica. Bons indicadores oferecem uma visão sistêmica da empresa, o que facilita a elaboração de estratégias e planos de ação. Logo, fica mais fácil alcançar resultados fora do lugar-comum.
Enfim, agora você sabe o que é indicador de desempenho, como estabelecer um conjunto eficaz e quais os benefícios à organização. Lembre-se de que boas tecnologias podem facilitar todo o processo, afinal, automatizam o levantamento dos KPIs.
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