O feedback é uma das formas mais eficientes para a gestão de uma boa comunicação dentro das empresas. Através dele é possível ajustar processos e comportamentos, conquistando assim, uma boa performance de seus liderados, mais alinhada com os objetivos da organização.
Neste sentido, o feedback é uma importante ferramenta para que todos possam se aprimorar e melhorar o desempenho. Através do feedback é possível gerar uma mudança de comportamento de forma positiva, benéfica para toda a equipe.
Separamos para você 10 dicas de como utilizar o feedback para gerir pessoas. Acompanhe:
1. Seja rápido
Não espere demais para pontuar o que precisa ser melhorado. Se você esperar demais, corre o risco das situações perderem significado.
2. Seja preciso
Coloque as situações como elas aconteceram sem rodeios. Caso o seu interlocutor perceba que você está receoso com o feedback, ele pode contornar a situação e pegar as rédeas da conversa. Não é isso o que você quer. Diga exatamente o que foi combinado e pergunte claramente porque a situação não está saindo como acordado.
3. Ouça mais
Geralmente, as pessoas ouvem para responder. No entanto, aprendemos mais quando ouvimos do que quando falamos, por isso, ouça mais seus liderados. Assim, quando for necessário um feedback, seja ele positivo ou não, a receptividade será muito maior, pois você realmente terá algo a acrescentar.
4. Peça mudança de comportamento
Ao pontuar com o funcionário a atitude que precisa ser ajustada, peça uma mudança de comportamento. Por exemplo: “Não é saudável seus comentários sobre o colega que está ausente diante da equipe dele. Peço que você evite ao máximo esta atitude”.
5. Seja empático
Empatia é se colocar no lugar do outro. Ao dar um feedback, procure entender como a outra pessoa se sente e se ela realmente está preparada para receber um retorno. Cada colaborador tem um grau de maturidade profissional, e você deve ajustar seu discurso nos mais diversos níveis, a fim de se fazer entender, nivelando toda a equipe com o propósito da organização.
6. Substitua o “mas” pelo “e”
Ao invés de dizer “Você tem uma boa capacidade de negociação mas não consegue resultados”…, diga: “Você tem uma boa capacidade de negociação e não consegue resultados…”. Ao mudar o ângulo da conversa para o sentido de soma, e não o detrimento de qualidades, fará com que o interlocutor perceba que é capaz de interagir com a situação e melhorar seus resultados.
7. Substitua o “tentar” pelo “fazer”
Em vez de dizer “Por favor, tente fazer a planilha”, diga: “Por favor, faça a planilha”.
8. Substitua o “se” pelo “quando”
Ao invés de dizer “Se você concluir o demonstrativo…”, diga: “Quando você concluir o demonstrativo…”
9. Troque o “espero” pelo “sei”
Ao invés de dizer “Eu espero que você corresponda as minhas expectativas”, diga: “Eu sei que você vai corresponder às minhas expectativas”.
10. Foque no comportamento
Evite falar do caráter da pessoa. Concentre-se no comportamento no ambiente de trabalho. Procure ser claro nas suas ponderações e deixe abertura para que a pessoa exponha seu ponto de vista. Evite julgamentos e conduza a conversa como algo construtivo na relação entre líder e liderado. Foque sempre na solução, e não no problema.
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