Employee Experience: o que é e por que é fundamental para as empresas

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Não é de hoje que o ambiente corporativo assimilou a ideia de que o capital humano é um dos principais ativos dos quais uma empresa pode dispor. Por isso, a tarefa de atrair e manter os melhor talentos ajuda a explicar por que a área de recursos humanos se tornou uma das mais estratégicas nas organizações.

Porém, já vai algum tempo também que remuneração e benefícios não são as únicas ferramentas para fidelizar o público interno. Hoje em dia os colaboradores buscam mais. Como o trabalho é um elemento integrante e essencial de suas vidas, as pessoas desejam acumular boas experiências em suas jornadas profissionais.

Prover estas experiências é o pano de fundo do employee experience, uma tendência crescente nas estratégia de recursos humanos. Sua empresa ainda não está alinhada a este conceito? Então é hora de mergulhar neste universo.

Neste post vamos explicar o que o que significa exatamente o conceito de employee experience, quais os benefícios para a empresa e de que forma ele pode ser aplicado. Confira!

O que é employee experience?

Ao longo das últimas décadas, um dos conceitos mais proclamados no mundo corporativo foi o da experiência do cliente, ou customer experience. As empresas concluíram que não bastava garantir a venda de um produto ou serviço ao consumidor. Era preciso encantá-lo, provocar nele uma experiência mais completa, inesquecível.

E foi para este objetivo que passaram a ser direcionados os esforços das empresas. Além de um produto ou serviço de qualidade era preciso oferecer mais, atender ao cliente por completo. Assim, é possível fidelizá-lo e transformá-lo em um propagador da sua marca.

Em paralelo a esta estratégia, o mundo corporativo percebeu o quanto é fundamental para o seu sucesso contar com uma força de trabalho diferenciada. Engajamento, motivação e alinhamento aos propósitos da organização são algumas das características esperadas dos colaboradores a fim de garantir o sucesso da empresa.

Foi nessa meta que se forjou o caráter estratégico das áreas de recursos humanos: selecionar, recrutar e reter talentos. Com a concorrência cada vez mais acirrada no mercado pelos melhores profissionais foi necessário buscar diferenciais que realmente conquistassem os colaboradores.

Experiência do colaborador

Assim, a mesma visão que buscava proporcionar ao consumidor uma experiência positiva e diferenciada a fim de conquistá-lo e fidelizá-lo passou a ser aplicada também ao público interno da empresa. O employee experience, que pode ser traduzido como “experiência do funcionário”, é a nova aposta da área de recursos humanos quando se fala em estratégia de gestão de pessoas.

Proporcionar uma experiência completa e satisfatória ao colaborador é mais do que oferecer um bom salário e um satisfatório pacote de benefícios. Envolve zelar pelo seu bem-estar, garantindo sua saúde física e mental. Faz com que o trabalho deixe de ser percebido como uma rotina mecânica e se torne um propósito, um fator relevante para a felicidade do colaborador.

O employee experience pressupõe que a satisfação e o bem-estar dos colaboradores serão os focos principais da área de recursos humanos da empresa. E, a partir deste objetivo, será viável à organização buscar objetivos focados em resultados, como maior produtividade e competitividade.

É importante destacar que esta experiência na qual é focada a estratégia por trás do employee experience é algo implícito em qualquer relação entre a empresa e seus colaboradores. Ela sempre vai gerar determinada experiência no profissional. A diferença é que quando não há preocupação em torná-la satisfatória, seu resultado poderá ser negativo, deixando de agregar valor a organização e ao próprio colaborador.

Uma experiência negativa, que gere mais memórias e sensações ruins ao colaborador, pode minar sua capacidade de engajamento, comprometer sua motivação e transformar o seu trabalho em algo penoso, desgastante. E isso vai se refletir de forma imediata em seu desempenho.

Em contrapartida, uma experiência satisfatória faz do trabalho uma fonte de bem-estar, tanto físico quanto mental, e de um sentimento de realização. São características que despertam e estimulam o potencial do profissional e o fazem “vestir a camiseta” da empresa.

O employee experience é uma estratégia extremamente eficiente para a promoção de um clima organizacional favorável, com resultados positivos e vantajosos tanto para os colaboradores quanto para empresa.

Ao garantir o desenvolvimento e o crescimento dos colaboradores por meio uma experiência profissional rica e gratificante, a empresa tem com retorno o engajamento e a dedicação diferenciados. Trata-se de uma forma de cultivar uma relação profissional duradoura, transparente e proveitosa tanto para o colaborador quanto para a empregador.

Quais as vantagens de se implementar employee experience?

Zelar pela satisfação dos colaboradores é uma forma de garantir um considerável acréscimo de desempenho à empresa. Um ambiente que garanta uma boa experiência, que inclua desafios, recompensas e perspectivas de crescimento é mais atrativo aos principais talentos do mercado, que produzirão mais e melhor.

Confira alguns dos principais benefícios que sua empresa pode gerar com a implantação de uma estratégia eficiente de Employee Experience:

Atração dos melhores profissionais

A experiência diferenciada do colaborador proporcionada pela empresa deve se dar ao longo de toda a jornada do profissional com a empresa. Desde o processo de recrutamento e seleção é preciso que o candidato identifique este cuidado especial.

Assim, mesmo que o profissional não seja selecionado e não ingresse na empresa, levará esta boa impressão do processo seletivo e não deixará de se candidatar novamente quando houver uma nova vaga.

Ganho de produtividade

Não é novidade para qualquer profissional de recursos humanos que a produtividade de um colaborador é fortemente influenciada pelo nível de satisfação que o seu emprego lhe propicia. Colaboradores insatisfeitos não terão motivação e engajamento essenciais para obterem um desempenho superior.

Quando a empresa se mostra realmente preocupada em proporcionar uma experiência positiva ao seu público interno, este esforço é percebido e se constitui em um diferencial, uma ferramenta capaz de melhorar os principais indicadores da área de recursos humanos.

Em uma equipe formada por profissionais com nível de satisfação superior a taxa de absenteísmo (ausências no trabalho) é menor, por exemplo. Além disso, a motivação faz com que o trabalho deixe de ser uma simples obrigação e se torne uma fonte de satisfação e desafio. Isso se reflete positivamente na postura dos colaboradores, que se tornam mais proativos e mais produtivos, melhorando a qualidade das suas entregas.

Melhoria no clima interno

A satisfação dos colaboradores com o seu relacionamento com a empresa pode ser medido pelo clima interno. Profissionais satisfeitos geralmente geralmente conseguem manter uma maior harmonia com os seus colegas, o que é favorável por vários fatores.

Primeiramente, um bom clima interno é um das formas de a empresa avaliar seu próprio relacionamento com os colaboradores. Raramente as tensões e insatisfações dos colaboradores não terão impacto no dia a dia do trabalho.

Além disso, um clima interno favorável é um fator é essencial para gerar o ambiente propício a uma maior colaboração e entrosamento entre os colegas, com mais espaço para a criatividade e a proatividade.

Mais qualidade de vida aos colaboradores

O trabalho é onde as pessoas passam boa parte de suas vidas. O que ocorre no escritório tem reflexos em suas vidas pessoais e vice-versa. Um ambiente profissional carregado e estressante compromete o bem-estar geral do colaborador.

Em contrapartida, a experiência positiva e acolhedora na empresa contribui para a melhoria de sua qualidade de vida. O trabalho deixa de ser visto como um pesada obrigação diária para se tornar um fator de bem-estar.

Valorização da marca

O reconhecimento como uma empresa que realmente se preocupada com o bem-estar dos seus colaboradores, que busca propiciar uma experiência positiva e compensadora para a sua força de trabalho tem grande capacidade de gerar valor para uma marca.

Para o mercado, este reconhecimento serve como um diferencial que atrairá cada vez mais novos profissionais interessados em fazer parte do seu time e entregar seu talento em troca da Employee Experience atrelada a sua reputação de empregador. Este conceito integra o chamado employer branding, que é o conjunto de características e estratégias que fazem uma empresa se destacar como um bom local para se trabalhar.

Satisfação do cliente

Por fim, chegamos ao seu cliente, para o qual você também pretende propiciar uma experiência única e irretocável. Atingir este objetivo será consideravelmente mais viável a medida em que o seu colaborador já está inserido neste ambiente de satisfação.

A capacidade de o seu colaborador ser decisivo na tarefa de conquistar o cliente será proporcional ao seu próprio encantamento com a empresa em que trabalha. Quanto melhor for a sua experiência maior será a sua motivação e empenho em proporcionar o mesmo ao seu cliente.

Qual o impacto do Employee Experience na retenção de talentos?

Como já falamos anteriormente, a oferta de salários e benefícios já não é o suficiente para atrair e manter os principais talentos do mercado em uma empresa. E isso ocorre por diferentes fatores. Primeiramente, porque estas vantagens já são oferecidas por todos os principais concorrentes. Ou seja, dificilmente serão diferenciais capazes de tornar um posto na sua empresa irrecusável.

Além disso, atualmente os profissionais buscam mais do que retorno financeiro em um emprego, especialmente os mais jovens. É claro que um bom salário, um plano de saúde e demais benefícios são relevantes, mas os principais talentos desejam um trabalho que seja mais gratificante e lhes traga satisfação pessoal.

Uma empresa que oferece uma experiência mais completa, com real preocupação com a realização e com o bem-estar de seus colaboradores está mais apta a garantir sua fidelização e permanência para uma temporada mais longa.

Também já citamos que a estratégia de employee experience tem início logo no primeiro contato do colaborador com a empresa, ainda durante o seu recrutamento e ao longo das primeiras entrevistas. Pois é neste momento que se inicia o processo de convencimento quanto aos planos e objetivos da organização para com o profissional.

Quando o novo colaborador se convence e se encanta com os planos da empresa para o seu desenvolvimento abre-se a possibilidade de que este encantamento se materialize em uma sensação de pertencimento. É isso que poderá fazer com que sua relação com o empregador perdure pelo maior tempo possível.

Como implementar o Employee Experience na empresa?

O Employee Experience é um conceito muito mais amplo do que um ambiente de trabalho descolado e amigável, com um escritório moderno e líderes que façam o estilo “amigão” dos colaboradores.

É preciso que a empresa realmente promova o bem-estar e as melhores experiências da sua equipe. Que trate o público interno com a mesma atenção (ou mais) que dedica aos seus clientes.

Para isso é preciso entender as demandas e necessidades dos seus colaboradores, identificando suas expectativas a fim não apenas de atendê-las, mas de superá-las. Afinal, é isso que se busca na relação com os clientes.

Desta forma, algumas etapas são essenciais para montar uma estratégia eficiente de Employee Experience.

Conheça a sua equipe

Para atender aos anseios de seus colaboradores e proporcionar a eles experiências gratificantes é fundamental conhece-los em profundidade. Muitas empresas pecam neste aspecto simplesmente por que não ouvem os seus colaboradores. A falta de canais de comunicação adequados compromete a elaboração de estratégias de encantamento do público interno.

Em uma mesma equipe é provável que os colaboradores tenham diferentes perfis, cada um deles com suas demandas e expectativas. Ouvir deles próprios o que esperam da empresa, o que os motiva a trabalhar na empresa é um passo fundamental.

Uma boa pesquisa de clima pode ser um ponto de partida para conhecer a força de trabalha e elaborar uma estratégia de Employee Experience que atenda a todos.

Valorize a jornada do colaborador na empresa

A experiência do profissional na sua empresa, seja ela positiva ou negativa, tem início antes mesmo da sua contratação e se encerra após o seu desligamento. Uma estratégia de Employee Experience precisa considerar toda esta jornada.

Desde o momento em que o profissional responde a um anúncio e envia um currículo para o setor de RH, sua experiência junto a uma empresa já está em formação. O acúmulo de bons e maus momentos é que criará a memória do colaborador na organização.

Propicie o crescimento dos colaboradores

Aos olhos dos melhores profissionais do mercado, entre os fatores que diferenciam uma empresa como uma boa empregadora é a possibilidade de desenvolvimento de seus colaboradores. Ao se dedicarem ao crescimento da organização, estes colaboradores também desejam ampliar suas oportunidades e crescer junto.

Uma empresa que realmente se preocupa com a satisfação de seus colaboradores abre a eles portas se desenvolvam, ampliem suas competências e cresçam, tanto profissional quanto pessoalmente.

Além da elaboração de planos de cargos e carreiras, as oportunidades de treinamento e a concessão de autonomia para liderar projetos são iniciativas que expõe a confiança da empresa e o seu interesse no desenvolvimento dos colaboradores.

Cultive momentos de feedback

O feedback é uma prática extremamente útil para diversas questões relacionadas a gestão de pessoas. Em um processo de Employee Experience ele é extremamente relevante não apenas para as correções de rota na atuação do colaborador, mas também para que a empresa realinhe suas próprias estratégias voltadas para a valorização das experiências de sua força de trabalho.

E, nunca é demais lembrar, o feedback é uma ferramenta de duplo sentido. Além de transmitir suas avaliações o gestor precisa saber colher as impressões dos colaboradores e ter sabedoria ao usá-las para aprimorar seus processos.

Promova o alinhamento entre interesses da empresa e dos colaborados

É importante que aja convergência entre o que os profissionais desejam e os objetivos da organização. Este alinhamento, provavelmente não será absolutamente convergente, porém é preciso transparência para que o colaborador perceba o quanto pode ser atendido.

Além de tudo isso, é importante que uma estratégia de implantação do Employee Experience tenha foco especial em três grandes frentes:

  • Ambiente físico: é o espaço onde o colaborador vai atuar, efetivamente. Ele deve se constituir em um ambiente agradável e completo, que garanta ao colaborador acessibilidade, conforto e a segurança.
  • Ambiente tecnológico: todas as ferramentas necessárias para que o colaborador exerça suas atividades da melhor maneira possível devem ser providas pelo empregador, além do devido suporte para o seu melhor aproveitamento. Isso inclui, por exemplo, treinamentos e monitoria.
  • Ambiente cultural: o modelo de liderança e gestão adotados pela empresa precisa garantir as condições ideais para a atuação dos colaboradores, de forma alinhada com seus valores. Esta liderança deve ser agregadora, estimulando o conceito de equipe.

Protagonismo da área de recursos humanos

A implantação de uma estratégia de employee experience na empresa reforça o protagonismo do setor de recursos humanos como área estratégica para a obtenção dos melhores resultados. Neste caso, seu papel é o de liderar o processo, garantido o foco na garantia da melhor experiência ao colaborador e nos objetivos da empresa.

Cabe ao RH garantir que o processo se estenderá por toda a jornada do colaborador, desde o seu recrutamento até o seu desligamento. O setor também é responsável por envolver os líderes de todas as áreas e níveis hierárquicos no processo.

Por que é importante ficar atento à saúde dos colaboradores?

Neste contexto de garantia da melhor experiência possível ao colaborador, é essencial que a área de Recursos Humanos dedique especial atenção à saúde dos colaboradores. A própria rotina profissional pode desencadear uma série de doenças tanto mentais quanto físicas que, além de comprometer a sua produtividade, afeta o seu bem-estar e a sua qualidade de vida.

Ter a saúde afetada em virtude do trabalho pode comprometer definitivamente a experiência do colaborador junto ao seu empregador e ocasionar uma série de prejuízos à empresa, especialmente quando o problema se torna recorrente e atinge um maior número de pessoas.

Entre as consequências deste cenário podemos destacar:

  • Crescimento do turnover: descuidar da saúde dos colaboradores pode resultar em uma maior rotatividade de pessoal, gerando perda de produtividade e mais custos.
  • Queda no rendimento: profissionais doentes física ou mentalmente, tem sua capacidade de trabalho comprometida, com consequente perda de rendimento.
  • Crescimento do absenteísmo: as ausências ao trabalho também são uma característica comum quando há problemas de saúde na equipe.

Cuidados durante a quarentena

Situações com a crise ocasionada pela epidemia do Covid-19 podem funcionar como gatilhos para o surgimento de doenças mentais. A incerteza sobre o futuro e os desdobramentos da pandemia tanto na vida pessoal quanto profissional pode gerar ansiedade e estresse, comprometendo a produtividade dos colaboradores.

Alguns cuidados, porém, podem amenizar ajudar a controlar estes efeitos e reduzir seus impactos e ajudar a manter corpo e mente saudáveis. Confira o webinar promovido pela Kenoby com dicas de especialistas para enfrentar este momento.

Como contribuir para a saúde mental dos colaboradores?

A área de RH tem uma grande responsabilidade na missão de zelar pela saúde mental dos colaboradores da empresa, garantindo um ambiente saudável e adotando medidas que estimulem a produtividade.

Monitore os colaboradores

Especialmente em momentos de crise, é importante monitorar de forma mais intensa os colaboradores. A ideia é identificar o mais rápido possível situações que possam comprometer o bem-estar da força de trabalho para que se atua na sua neutralização.

Adapte o ambiente às necessidades

Medidas como flexibilizar as jornadas de trabalho ou prazos de entrega podem surtir efeito para controlar a pressão sobre os colaboradores, além de externar o interesse e preocupação da empresa com o bem-estar da sua equipe.

Reforce as estratégias de gestão da saúde da empresa

Provavelmente sua empresa já disponibiliza aos seus colaboradores uma estrutura de suporte em saúde e qualidade de vida, o que é muito positivo. É importante que, esporadicamente, esta política seja revisada a fim de adequar o atendimento ao perfil dos colaboradores e a incidência das patologias.

Esta é uma forma de sempre adequar a assistência prestada às demandas do seu público e também de controlar melhor os custos.

Como mostramos neste post, por meio do employee experience é possível fortalecer a relação dos dos colaboradores com a empresa, estimulando experiências positivas, geradores de engajamento e motivação.

E o uso da tecnologia, por meio de um sistema de recrutamento e seleção inteligente e ágil como o Kenoby, pode auxiliar na gestão deste processo. Gostaria de saber mais? Então entre em contato conosco e veja como contratar os melhores profissionais para a sua empresa.

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