O mercado atual — altamente competitivo e conectado — exige que as empresas constantemente desenvolvam estratégias para se diferenciar de seus concorrentes e atrair a atenção dos consumidores que estão cada vez mais exigentes e informados.
Implantar estratégias de divulgação é um passo muito importante para aumentar a visibilidade da marca no mercado, porém elas não garantem que a empresa proporcione uma excelente experiência a seus clientes.
Para assegurar que os consumidores fiquem satisfeitos com a sua empresa, o primeiro passo essencial é garantir a satisfação dos colaboradores que fazem a organização acontecer no dia a dia — o primeiro nível de clientes de uma empresa, segundo artigo da Forbes.
É o Capital Humano que garante a maior diferenciação das empresas no mercado, pois um time de funcionários engajados, alinhados aos objetivos da empresa e motivados a darem o seu melhor esforçam-se constantemente para agradar seus clientes.
Como consequência disso, cada vez mais as organizações investem no desenvolvimento de departamentos de RH estratégicos, alinhados à alta gestão e profundamente envolvidos na construção de uma cultura organizacional que colabore com a satisfação e a performance dos funcionários.
A cultura empresarial existirá mesmo sem a interferência do RH
As empresas são compostas por pessoas que trazem para dentro dos escritórios as suas raízes, valores pessoais, sonhos e objetivos. Por isso, a cultura organizacional naturalmente seria construída por essas pessoas para garantir o bom convívio entre equipes e a entrega de resultados. Porém, sem a participação do RH nesse processo e sem a definição de sólidos alicerces que norteiam a cultura, ela seria frágil e sem alinhamento com a estratégia do negócio.
A cultura é o DNA de uma empresa. É ela que representa e dita como pensam e agem os que trabalham ali, desde os sócios até os estagiários. Portanto, é importante que os gestores da empresa juntamente com o RH também participem criando um código de cultura, que vai explanar os mantras, valores, objetivos e missões da empresa e vai influenciar na construção das equipes de trabalho. É claro, que para ter um time de profissionais sintonizado e engajado, é preciso alinhá-los com a cultura da empresa, desde o processo seletivo até o período pós-contratação.
A força da cultura organizacional depende de alicerces claramente definidos
Chamamos de cultura organizacional o conjunto de valores e crenças que define o perfil da organização e que pauta o padrão de comportamento dos colaboradores, as decisões, políticas e processos implantados na empresa.
Esses alicerces devem ser definidos pela alta gestão em parceria com os departamentos de RH, Marketing e Planejamento estratégico para que estejam alinhados ao perfil da empresa e aos desafios e objetivos da organização no mercado. Quando apresentadas aos públicos interno e externo, essas diretrizes ganham o formato da Missão, Visão e Valores da empresa.
Tão importante quanto estabelecer uma cultura bem definida com os princípios da empresa, é se preocupar em atrair as pessoas certas para compor o quadro de talentos. Ter profissionais de Recursos Humanos responsáveis por entrevistas, contratações e processos que aproximem os candidatos e possíveis funcionários da empresa à cultura estabelecida é essencial.
Uma cultura organizacional forte é quando a empresa possui valores bem estabelecidos, definidos e compartilhados de forma ampla, que causam um impacto positivo nas lideranças bem como no comportamento de toda a equipe. Consequentemente, o descontentamento e a rotatividade diminuem na proporção que aumentam a motivação e a produtividades dos profissionais envolvidos por essa cultura.
As políticas de RH devem ser norteadas pela cultura empresarial
Na prática, a cultura empresarial acontece no dia a dia por meio do comportamento dos funcionários e da atuação profissional de cada um deles para contribuir com os resultados da empresa como um todo.
Se as políticas de RH — como Recrutamento e Seleção, Treinamentos, Plano de Carreira, Ações motivacionais — não estiverem alinhadas às diretrizes da cultura organizacional, não é possível montar um time de funcionários que tenha afinidades com a cultura interna, tampouco esperar que as equipes enxerguem coerência entre o discurso e as decisões colocadas em prática dentro da empresa.
Por outro lado, quando a cultura empresarial norteia as políticas de gestão de pessoas, os funcionários sentem orgulho de seus empregos e a retenção de talentos é muito maior.
A comunicação interna garante alinhamento e reforço das mensagens-chave
Para reforçar e manter vivo o discurso empresarial e comunicar constantemente as mensagens-chave da empresa, existe um grande número de ferramentas de comunicação interna disponíveis para atuar como verdadeiras aliadas da cultura empresarial.
A Intranet, os periódicos, murais, banners, TVs corporativas, entre outras tantas possibilidades de comunicação empresarial ajudam a disseminar a cultura e permitem a adaptação da linguagem para que todo o público interno possa compreender as informações transmitidas, desde os estagiários até o CEO.
A construção de uma cultura organizacional forte depende de diretrizes bem definidas, alinhamento entre discurso e prática, comunicação clara e constante, líderes engajados e que sirvam de exemplo às equipes, ambiente que incentive a criatividade e a inovação. O desafio é grande, mas os resultados são positivos para o sucesso da sua empresa.
Dados da Entrepreneur Media, mostram que a cultura corporativa sempre tem espaço para melhorias e não manter um alto padrão da cultura empresarial pode resultar em recrutamentos e retenções desqualificados. Segundo pesquisa da Entrepreneur Media, companhias que agem para engajar seus empregados com a cultura empresarial reduzem o turn over voluntário em 54%. Além disso, profissionais engajados com a cultura da organização são 50% têm maior probabilidade de exceder as expectativas profissionais.
Isso porque quando uma empresa cria uma boa cultura organizacional, a tendência é que ela atraia funcionários que se espelham com seus valores, a partir disso, cria-se uma relação de compatibilidade que faz com o profissional se sinta realizado com suas atividades e funções e consequentemente mais motivado. Assim o clima organizacional melhora e as tarefas passam a ser melhor executadas.
E para você, quais os passos mais importantes para manter forte a cultura empresarial? Deixe seu comentário sobre a experiência que vivenciou nas empresas pelas quais trabalhou e enriqueça o debate sobre as melhores práticas em gestão de pessoas!